भारतीय रेलवे: रोज 19 लाख टिकट बिक रहे, 53% लोग ऐप से बुकिंग

भारतीय रेलवे ने टिकट बुकिंग में बड़ा बदलाव किया है। अब हर दिन लगभग 19 लाख टिकट बिक रहे हैं। रेल मंत्रालय के ताजा आंकड़ों के मुताबिक 53 प्रतिशत यात्री मोबाइल ऐप के जरिए बुकिंग कर रहे हैं। पहले ज्यादातर लोग काउंटर या एजेंट के माध्यम से टिकट लेते थे। अब आईआरसीटीसी ऐप, रेलवे की आधिकारिक वेबसाइट और निजी ऐप जैसे पेटीएम, मेकमाईट्रिप का इस्तेमाल बढ़ गया है। रेलवे ने डिजिटल भुगतान को बढ़ावा देने के लिए कई नए फीचर जोड़े हैं। इनमें तत्काल कन्फर्मेशन, सीट चुनाव और कैंसिलेशन की आसान प्रक्रिया शामिल है। ग्रामीण इलाकों में भी स्मार्टफोन की पहुंच बढ़ने से ऑनलाइन बुकिंग तेजी से बढ़ी है। रेलवे ने इसके लिए ग्राहक सेवा केंद्रों में हेल्प डेस्क भी लगाए हैं। हालांकि कुछ यात्रियों को ऐप में तकनीकी दिक्कतें आ रही हैं। रेलवे ने शिकायत निवारण के लिए 24 घंटे का हेल्पलाइन नंबर जारी किया है। विशेषज्ञों का कहना है कि डिजिटल बुकिंग से पारदर्शिता बढ़ी है और टिकट कालाबाजारी पर रोक लगी है। भविष्य में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित सुझाव भी जोड़े जा सकते हैं। रेलवे का लक्ष्य है कि 2027 तक 80 प्रतिशत बुकिंग ऑनलाइन हो। इसके लिए नए सर्वर और क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर निवेश जारी है। रेलवे के अनुसार इस नई व्यवस्था से हर महीने लगभग 57 करोड़ टिकट बिक रहे हैं, जिससे राजस्व में भी इजाफा हुआ है। यात्रियों की सुविधा के लिए रेलवे ने बहुभाषी सपोर्ट भी शुरू किया है, जिससे हिंदी, अंग्रेजी के अलावा तमिल, बंगाली और मराठी में भी बुकिंग हो सके। सुरक्षा के लिहाज से ओटीपी आधारित लॉगिन और बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन को अनिवार्य किया गया है। रेलवे ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित डिमांड फोरकास्टिंग टूल लॉन्च किया है, जो पीक सीजन में सीट उपलब्धता का पूर्वानुमान लगाता है। इससे यात्रियों को कन्फर्म टिकट मिलने की संभावना बढ़ गई है। नई सुविधा से वेटिंग लिस्ट में लगे यात्रियों को रियल टाइम अपडेट मिल रहा है, जिससे वे अपनी यात्रा योजना बदल सकते हैं। रेलवे ने इसके लिए SMS और ऐप नोटिफिकेशन की व्यवस्था की है। डिजिटल इंडिया अभियान के तहत ग्रामीण इलाकों में ब्रॉडबैंड और 4G कनेक्टिविटी का विस्तार किया गया है। इससे दूरदराज के यात्री भी बिना किसी बाधा के ऑनलाइन बुकिंग कर पा रहे हैं। भविष्य में रेलवे एक यूनिफाइड टिकटिंग प्लेटफॉर्म लॉन्च करने की योजना बना रहा है, जहां ट्रेन, मेट्रो और बस टिकट एक ही ऐप से बुक हो सकेंगे। यह कदम यात्रा को और सुगम बनाएगा। समाचार स्रोत: अमर उजाला — भारत