53 लाख की लग्जरी एसयूवी में खराबी, कंपनी पर लगा जुर्माना

पिछले सोमवार को दिल्ली के करोल बाग इलाके में स्थित एक प्रतिष्ठित शोरूम से एक लग्जरी एसयूवी की डिलीवरी की गई। इस वाहन की कीमत 53.72 लाख रुपये थी और इसमें प्रीमियम लीदर सीट्स, पैनोरमिक सनरूफ और उच्च-गुणवत्ता वाला ऑडियो सिस्टम लगा था। मालिक, एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर, ने कार को घर ले जाने के बाद ही इंजन की声音 और सुविधाओं का परीक्षण शुरू किया। तीसरे दिन सुबह जब वह कार्यालय जा रहा था, तो ऑडियो सिस्टम अचानक बंद हो गया; स्क्रीन पर 'सिस्टम इरर' का संदेश दिखने लगा और कोई भी संगीत या रेडियो स्टेशन चलाने पर आवाज नहीं आई। परेशान होकर उसने तुरंत डीलरशिप के सेवा विभाग को फोन किया और समस्या की शिकायत दर्ज कराई। सेवा सलाहकार ने उसे अगले दिन सुबह कार लाने को कहा, आश्वस्त करते हुए कि यह केवल सॉफ्टवेयर ग्लिच हो सकता है। अगले दिन सेवा केंद्र में पहुँचने पर, तकनीशियनों ने ऑडियो यूनिट को रीसेट किया और फर्मवेयर अपडेट करने की कोशिश की, लेकिन समस्या बनी रही। गहरी जाँच में पता चला कि एम्पलीफायर मॉड्यूल में एक सर्किट बोर्ड की solder joint खराब थी, जिससे सिग्नल प्रवाह बाधित हो गया। ग्राहक ने इस दोष को निर्माण त्रुटि बताते हुए उपभोक्ता फोरम में正式 शिकायत दर्ज कराई, जिसमें उत्पाद की ज़िम्मेदारी और बिक्री के बाद की सेवा की लापरवाही का आरोप लगाया गया। फोरम ने शिकायत को स्वीकार करते हुए कंपनी को नोटिस भेजा और उनसे दो सप्ताह के भीतर जवाब मांगा। कंपनी की ओर से जारी बयान में कहा गया कि वे मुफ्त में दोषपूर्ण भाग बदल देंगे और किसी भी अतिरिक्त असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं। हालांकि, फोरम ने माना कि केवल मरम्मत उपभोक्ता के विश्वास को पूरी तरह से復旧 नहीं कर पाएगी और इसलिए कंपनी पर पांच लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया, साथ ही निर्देश दिया गया कि प्रभावित ग्राहक को एक नई समान विशेषता वाली वाहन प्रदान किया जाए या पूर्ण वापसी दी जाए। इस निर्णय ने ऑटोमोबाइल उद्योग में ध्यान आकर्षित किया; कई industry analysts ने कहा कि लग्जरी segmento में भी इलेक्ट्रॉनिक्स की गुणवत्ता नियंत्रण आवश्यक हो गया है। उन्होंने उपभोक्ताओं को सलाह दी कि वाहन खरीदने से पहले डीलर की सेवा रिकॉर्ड और वारंटी क्लॉज़ को विस्तार से जाँचना चाहिए। घटना के बाद कंपनी ने अपने 품질 निरीक्षण प्रक्रियाओं को मजबूत करने और आपूर्ति श्रृंखला के प्रत्येक चरण में परीक्षण बढ़ाने की घोषणा की। अंत में, इस मामले ने दिखाया कि incluso प्रीमियम सेगमेंट में भी उपभोक्ता अधिकारियों की vigilance आवश्यक है। समाचार स्रोत: अमर उजाला — भारत